| CRM
(Customer Relationship Management) - é um termo relacionado com as metoldologias, software e com as capacidades da Internet que ajudam as empresas a gerir as relações com os clientes de forma organizada. Por exemplo, uma empresa pode construir uma base de dados que descreve os relacionamentos com detalhe suficiente para que, os comerciais, as pessoas que prestam serviço na empresa, a gestão e por vezes até o cliente directamente, possam aceder à informação, cruzando as necessidades do cliente com a oferta de produtos/serviços da empresa, lembrar quais as necessidades do cliente, saber que produtos serviços o cliente compra, etc. |
| e-Branding
- é a implementação da
marca através da Internet de maneira a que haja uma
associação imediata da marca através da simples menção de
um produto/serviço genérico. Por exemplo quando falamos de
impressoras lembramo-nos logo da HP e da Epson estas são
empresas que fazem muito pelo "Branding" tradicional e
que online também investem em campanhas de marketing e
publicidade i.e. no "e-Branding" outros exemplos são
a "Amazon.com" para os livros, o "Sapo" para
pesquisar em Portugal etc. O e-Branding é alcançado usando
todos os meios possiveis de divulgação para vincar a imagem de
marca junto dos utilizadores. |
| Hosting
- Alojamento, é o espaço físico (normalmente dentro de um
disco rígido de um computador) onde ficam alojadas as páginas,
imagens e outros ficheiros que compõe um site. Geralmente esse
espaço é vendido juntamente com outras facilidades como um
certo numero de contas de correio, acesso a bases de dados etc. |
Webmail
- Sistema de correio electrónico utilizável através da
Internet via Browser. Toda a gestão do correio electrónico pode
ser feita através de um browser em qualquer
computador ligado à Internet em qualquer parte do mundo.
Receber mensagens, compor mensagens, fazer o forward
de mensagens, criar novas contas de correio, apagar contas
existentes, alterar passwords etc., são serviços oferecidos
pelos sistemas de Webmail. Existem sistemas de Webmail
disponíveis na Internet mas não podem ser personalizados para
empresas sendo o mais conhecido o Hotmail da Microsoft.
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| Autoresponder
- É um tipo de resposta automática a um email enviado à
empresa, isto é, se alguem enviar um email por exemplo a pedir
informações sobre um determinado produto, receberá uma
resposta automática (imediata) a agradecer o contacto e a
informar que o pedido está a ser encaminhado para o
departamento indicado. É uma forma profissional de tratar os
pedidos de informação servindo também outros propósitos como
o envio de passwords ou outros elementos que não requeiram a
intervenção de elementos da empresa dona do site. |
Subdomínio
- é como se fosse um site independente do site principal, com
uma estrutura e conteúdo que pode ser completamente diferente
das do site principal. Os subdomínios podem ser usados para
dividir o site principal da empresa em áreas específicas, por
exemplo poderá existir um domínio tal como: empresa.pt e um
subdomínio só para o staff da empresa (protegido ou não com
passwords) que será algo como: empregados.empresa.pt ou uma
área específica para suporte (suporte.empresa.pt).
Geralmente os subdomínios não necessitam (por vezes não
aceitam mesmo) o prefixo www o que quer dizer que se para aceder,
por exemplo, ao site da NET INICIAL podemos escrever no browser http://www.netinicial.com,
para aceder ao subdomínio responsável pela demonstração do
Imonet o endereço seria: http://imonet.netinicial.com
. De qualquer modo o conteúdo dos subdomínios está alojado no
mesmo espaço onde está alojado o site principal. |
| CGI
Common Gateway Interface - Antigamente a Internet (Neste
caso o World Wide Web) não passava de um conjunto de páginas
só de leitura ligadas entre si por links. Essa era a única
interactividade que existia. Chegou-se cedo à conclusão que
era necessário desenvolver uma maneira de fazer o utilizador
participar mais nos sites. Então apareceu um tipo de
programação (os CGI's) que permitem um nível de
interactividade mais avançado. Os CGI's são normalmente
programas desenvolvidos em linguagens demasiado técnicas para o
comum dos mortais e como tal difíceis de implementar por
pessoas com pouca experiência, já que depois de ter o
programa é necessário ter as devidas permissões no servidor
para que este possa ser executado. As funcionalidades dos CGI's
estendem-se desde os simples programas que enviam o nosso mail
para uma lista de subscrição (de uma revista ou de qualquer
outro assunto) até aos contadores de acessos ao nosso site, à
recolha de dados sobre os visitantes, à gestão de
banners publicitários, ao Guestbook,
aos fórums e aos motores de pesquisa internos do próprio site. |
| PHP
- Quando se chegou à conclusão que o nível de interactividade
fornecida pelos CGI's não era suficiente,
já que estes têm certas dificuldades em gerir por exemplo os
dados de uma base de dados e outras tarefas, inventou-se uma
maneira de ultrapassar estas dificuldades. Uma das maneiras foi
inventar uma linguagem nova que pudesse ser integrada no HTML (a
linguagem de construção das páginas da Internet) mas que
permitisse também fazer todo o resto (aceder a bases de dados,
aceitar opções do utilizador etc.) a Microsoft lançou então o
ASP (Active Server Pages) ou seja uma linguagem que permite aos
programadores de Internet programarem o que quiserem e aos
utilizadores receber as páginas como se fossem simples páginas
de HTML. No entanto surgiu uma linguagem que está a ofuscar o
ASP da Microsoft, chama-se PHP (PHP:
Hypertext Preprocessor) e é uma linguagem não comercial o
que quer dizer que não se paga para desenvolver sobre PHP.
Evoluíu de forma meteórica em todas as áreas possiveis na
Internet sendo possivel criar sites verdadeiramente dinâmicos
com contúdos baseados nas escolhas do utilizador. |
| SSL
Secure Socket Layer - É um protololo de segurança usado
para encriptar informação confidencial tal como os números de
cartões de crédito e outro tipo de informação que se deseje
ocultar de olhares indiscretos. |
| Shell
de Telnet - É uma forma de aceder a um computador
remoto através do nosso computador tal como se estivessemos a
trabalhar com o nosso proprio computador mas a aceder aos dados
que estão no computador remoto. Pode usar-se uma 'shell de
Telnet' para aceder ao computador onde se encontra alojado um
site para efectuar tarefas de manutenção por exemplo ou para
alterar acessos ou permissões de ficheiros. Uma Shell de Telnet
típica assemelha-se a um ecrã negro do MS-DOS da Microsoft com
uma linha de comando sendo que geralmente os comandos
introduzidos são comandos UNIX. |
| Shopping
Cart - A tradução literal é carrinho de compras.
É um sistema desenvolvido para permitir que um utilizador de um
site possa passear através de várias páginas acrescentando
produtos a um 'cesto' virtual sem que esses dados se percam
entre as páginas visitadas. Em
qualquer altura é possivel fazer o 'checkout' ou seja sair da
loja efectuando o pagamento dos produtos ou 'despejando' o
cesto. |
| Forward
- comando de correio electrónico que serve para enviar a alguém uma
mensagem que nos foi enviada a nós. Se, por exemplo, recebemos de
um amigo uma anedota e a queremos enviar a outra pessoa fazemos
o forward do email recebido. A mensagem passa a conter o
endereço original de quem enviou e de quer recebeu e reenviou. |
| Guestbook
- É o livro de visitas do site. Trata-se de um local onde as
pessoas podem deixar o seu contacto e a sua impressão sobre o
site. Geralmente o Guestbook pode ser visualizado por todos os
visitantes que podem ler as mensagens deixadas pelos visitantes
anteriores. |
Email
broadcast - Literalmente difusão por email, trata-se
de uma maneira de enviar a mesma mensagem para dezenas, centenas
ou milhares de utilizadores da Internet. Essa mensagem poderá
ser enviada como uma mensagem pessoal tal como se tivesse sido
transmitida apenas a esse utilizador (sendo o processo de envio
mais lento) ou pode ser enviada para uma grande quantidade de
utilizadores de cada vez embora a personalização se perca uma
vez que o utilizador que recebe a mensagem pode ver os
endereços das outras pessoas/empresas para quem a mensagem foi
enviada.
O envio de mensagens para milhares de pessoas pode ser
considerado SPAM se o utilizador que a
receber instruir quem envia para não voltar a enviar e este
continuar a enviar mensagens (não solicitadas) a esse
utilizador.
O Email broadcast deve ser feito para dar a conhecer o site,
produtos ou serviços, promoções etc. é também uma das
ferramentas do e-Branding. |
| Meta
keywords -
são palavras chave que são codificadas internamente (não são
visíveis aos visitantes dos sites) e que servem para destacar
o site dentro da hierarquia de pesquisa dos motores de busca.
Óbviamente que quanto mais palavras forem codificadas (embora
haja um limite) maiores são as possibilidades de o site
aparecer em lugares cimeiros numa pesquisa de um motor de busca
(Ex. Google, Altavista, Sapo, Cusco, Hotbot, etc.). A atenção
dada a pequenos pormenores como este é crucial no que diz
respeito ao posicionamento das pesquisas uma vez que é sabido
que os utilizadores ao efectuarem uma pesquisa não vão além
de quatro ou cinco páginas de resultados o que se traduz num
universo de cerca de 50 resultados. A utilização correcta
deste tipo de melhoramentos contribui também para o
reconhecimento do site (e-Branding). |
CMS
(Content Management System) - Sistema de Gestão de
conteúdos. É um conjunto de programas ou rotinas que torna
fácil e imediata a gestão da informação contida num site.
Estas ferramentas podem ser desenvolvidas pelos programadores para que possam
ser utilizadas pelos 'donos' do site. É uma espécie de
'backoffice' que permite a actualização da informação
contida no site independentemente da empresa que o construiu. Um exemplo disso é o caso do ImoNet da NET INICIAL (http://imonet.netinicial.com)
cuja área de administração (protegida por password) pode ser
acedida para introduzir novos dados que ficam imediatamente
disponíveis na área de pesquisa e de imóveis.
Um sistema CMS pode ser desenvolvido tendo em conta as
necessidades de cada cliente e a especificidade de cada site. |
| Aplicações
Web - Longe vão os tempos em que o World Wide Web (a
Web) não passava de um conjunto de páginas com informação
mais, ou menos relevante, mais, ou menos interessante. Hoje em
dia além de consultar informação na Internet, é possivel
interagir tanto com sites como com programas (aplicações) que
aceitam os dados introduzidos e os processam de acordo com as
necessidades de modo a fornecerem um resultado. Uma simulação
de crédito via Internet é um exemplo de aplicação em que o
utilizador introduz dados para obter resultados, a marcação de
consultas online ou a simples personalização de sites com base
nas preferências do utilizador são outros exemplos de
aplicações para a Web. |
| SPAM
- Termo usado na Internet que designa o envio de correio não
solicitado. Considera-se correio não solicitado o correio
enviado depois do destinatário ter explicitamente revelado a
intenção de não voltar a receber mensagens do remetente. A
violação desta permissa levou já empresas americanas à barra
dos tribunais. |
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Development
for the Internet